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Question concernant une commande ou un article de la boutique

Voici les questions les plus fréquemment posées concernant la boutique en ligne (articles, prix, commande, port, livraisons, etc.).

"Je n'ai toujours pas reçu ma commande..."

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La livraison est caractérisée par un délai d'attente estimé à 7-14 jours (indiqué sur la page de l'article, valable uniquement pour la France métropolitaine). C'est peut-être un temps d'attente un peu plus élevé qu'à votre habitude. Mais pourquoi est-ce si long ? Etant suisse, j'envoie mes colis depuis la Suisse. Un envoi international est donc plus long qu'un simple envoi domestique (France->France).

Si la commande a été envoyée il y a plus de 14 jours, alors il s'agit peut-être d'un problème de la poste. Notons également qu'il est courant d'observer d'importants retards dans la livraison lors de la période de fin d'année par exemple.

S'il s'avère que le colis est perdu, un remboursement sera effectué en accord avec les conditions générales de vente.

"Le paiement en ligne est-il sécurisé ?"

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Le système fonctionne avec Paymill qui est un système de paiement crypté par carte de crédit en ligne allemand. Ce système respecte tous les standards de sécurité, comme vous pouvez le lire ici: https://paymill.com/fr-fr/documentation/securite/Standards-de-securite/

Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires, tout est crypté. Seule votre adresse est transmise pour permettre la livraison (si la livraison est nécessaire).

De plus, le système de paiement est également en HTTPS lors de la transmission de données sensibles (seules les pages de la boutique sont en HTTPS, uniquement pendant la transaction, le reste du site ne l'est pas car ce n'est pas nécessaire).

Si cela ne vous suffit pas pour vous rassurer, vous pouvez toujours effectuer un virement bancaire en remplissant le formulaire de commande (temps d'attente plus long qu'un paiement par carte).

"Je n'ai reçu que la moitié de ma commande..."

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Pour des raisons d'économie en frais de port ou de logistique, certaines commandes sont envoyées en deux colis séparés. Il est courant que même si les envois sont réalisés le même jour, un décalage de plusieurs jours soit constaté à l'arrivée (la raison la plus courante est des ralentissements au niveau des douanes qui contrôlent les colis comportant des pièces).

Le cas le plus courant concerne le kit débutant où le piano est généralement le premier arrivé et le colis contenant le livre et les accessoires en dernier. Un autre exemple courant est lors d'un achat du livre PianoFacile ainsi que le câble MIDI USB; ces deux colis sont aussi envoyés séparément.

"Il y a eu un problème lors du paiement, je ne suis pas sûr d'avoir terminé ma commande..."

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Si vous n'avez pas reçu de confirmation par mail, alors le processus de commande n'est pas arrivé au bout et la transaction a été annulée.

Les problèmes les plus courants entraînant une erreur lors de la transaction sont les suivants:

Votre carte a expiré
Vous avez atteint votre limite mensuelle de débit
Vous avez fait une erreur dans le numéro de carte ou dans le code de vérification

Si ce mode de paiement vous pose des problèmes, alors nous vous conseillons de procéder à un simple virement bancaire. Pour ce faire, remplissez le formulaire suivant à l'adresse http://www.pianofacile.com/boutique-en-ligne/virement une fois validé, les coordonnées bancaires s'afficheront et vous pourrez alors procéder au virement avec l'aide de votre banque, soit par e-banking, soit simplement au guichet.

Pour les autres questions

Une question qui n'est pas traitée dans la liste ? Posez-la !

Une réponse sera donnée le plus rapidement possible.

Quelques conseils de rédaction:

Evitez le langage SMS.
Soyez le plus précis possible. Plus il y a de détails, plus ce sera simple de vous répondre et de comprendre votre question.
Contrôlez votre adresse mail. En effet, si vous y faites une faute de frappe, je ne pourrai pas vous répondre.

Si vous n'avez pas de réponses après 3 jours, votre mail n'a pas été envoyé avec succès.