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Question concernant une commande ou un article de la boutique
Voici les questions les plus fréquemment posées concernant la boutique en ligne (articles, prix, commande, port, livraisons, etc.).
"Je n'ai toujours pas reçu ma commande..."
Afficher/Masquer la réponseSi la commande a été envoyée il y a plus de 14 jours, alors il s'agit peut-être d'un problème de la poste. Notons également qu'il est courant d'observer d'importants retards dans la livraison lors de la période de fin d'année par exemple.
S'il s'avère que le colis est perdu, un remboursement sera effectué en accord avec les conditions générales de vente.
"Le paiement en ligne est-il sécurisé ?"
Afficher/Masquer la réponseNous n'avons jamais accès à vos informations bancaires, tout est crypté. Seule votre adresse est transmise pour permettre la livraison (si la livraison est nécessaire).
De plus, le système de paiement est également en HTTPS lors de la transmission de données sensibles (seules les pages de la boutique sont en HTTPS, uniquement pendant la transaction, le reste du site ne l'est pas car ce n'est pas nécessaire).
Si cela ne vous suffit pas pour vous rassurer, vous pouvez toujours effectuer un virement bancaire en remplissant le formulaire de commande (temps d'attente plus long qu'un paiement par carte).
"Je n'ai reçu que la moitié de ma commande..."
Afficher/Masquer la réponseLe cas le plus courant concerne le kit débutant où le piano est généralement le premier arrivé et le colis contenant le livre et les accessoires en dernier. Un autre exemple courant est lors d'un achat du livre PianoFacile ainsi que le câble MIDI USB; ces deux colis sont aussi envoyés séparément.
"Il y a eu un problème lors du paiement, je ne suis pas sûr d'avoir terminé ma commande..."
Afficher/Masquer la réponseLes problèmes les plus courants entraînant une erreur lors de la transaction sont les suivants:
- Votre carte a expiré
- Vous avez atteint votre limite mensuelle de débit
- Vous avez fait une erreur dans le numéro de carte ou dans le code de vérification
Si ce mode de paiement vous pose des problèmes, alors nous vous conseillons de procéder à un simple virement bancaire. Pour ce faire, remplissez le formulaire suivant à l'adresse http://www.pianofacile.com/boutique-en-ligne/virement une fois validé, les coordonnées bancaires s'afficheront et vous pourrez alors procéder au virement avec l'aide de votre banque, soit par e-banking, soit simplement au guichet.
Pour les autres questions
Une question qui n'est pas traitée dans la liste ? Posez-la !
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Quelques conseils de rédaction:
- Evitez le langage SMS.
- Soyez le plus précis possible. Plus il y a de détails, plus ce sera simple de vous répondre et de comprendre votre question.
- Contrôlez votre adresse mail. En effet, si vous y faites une faute de frappe, je ne pourrai pas vous répondre.
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